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Cursos disponibles

INCORPORACION PROMOTORES/AS

STARBUCKS BY NESPRESSO

Bienvenido/a al curso para trabajar de promotor/a de Nescafé Dolce Gusto. Antes de empezar, debes saber que este curso de formación es SELECTIVO.

Por favor, presta atención, ya que al finalizar cada apartado del campus, se te realizarán varios test y contarás con 3 intentos para aprobar cada uno de ellos.

Si al finalizar no has aprobado no podrás incorporarte a tu nuevo puesto. 

Prueba service

Auditoría en Tienda: Metodología y Procedimiento

MERCHAN

Certificación Galaxy Consultant

​¿En qué consiste este curso?

​Este programa te capacitará en el estándar oficial de calidad, procesos técnicos y herramientas operativas que definen nuestro servicio. El contenido se divide en 6 bloques clave:

​1. Fundamentos y Clientes: Introducción al modelo SIS ECI, gestión de marca (branding) y atención al cliente.

​2. Competencias esenciales: Gestión de consultas, protocolos Galaxy Consultant y procedimientos de Reparación L1 (diagnóstico y software).

​3. Servicios Avanzados (SAT): Formación en Reparación L2 (hardware) y el despliegue de soluciones premium como Samsung Care+, iOS Switching, Galaxy Class y canales de videocall.

​4. Operativa y Momentos Críticos: El mapa paso a paso del flujo completo de operación y el dominio de los MOT (Moments of Truth), los momentos clave donde nos jugamos la experiencia del cliente.

​5. Dominio de Sistemas: Entrenamiento práctico en el sistema de turnos de tienda y, de manera profunda, en la plataforma global Samsung GSPN.

​6. Soporte y Calidad: Herramientas de soporte diario y el módulo final "Lo que nunca debe ocurrir", enfocado en la prevención de errores críticos.

​¿Cuál es el objetivo?

​Certificar tu talento de forma integral. Al terminar, dominarás con total soltura tanto la parte técnica como los sistemas globales del fabricante, garantizando un servicio ágil, excelente y unificado.